其实在与买家建立合作关系的过程中，若是买家提出纠纷，不单只会让订单的回款周期变长，还会直接的影响到店铺的信誉服务指标，接下来那就是产品的曝光下降，那么随之而来的就是我们的订单减少了。然而买家提出了纠纷问题，我们肯定应该是着手去解决而不是逃避。

速卖通的买家会提出纠纷主要是分为五个方面：货不对板、产品质量很差、收到假货、长时间收不到货、售后服务质量差，那么对应这些问题，速卖通过来人经验分享5个小tips。

1.产品与卖家所描述要相符
我们在发布产品的时候，编辑产品信息应该实事求是，全面而又真实的描述产品。我们举个例子，我们上传一款电子书的时候，应该把电子书的功能以及使用方法全面的说明，这样是为了避免买家在收到货以后因为无法合理使用而提起纠纷；再比如是服饰或是鞋饰，我们应该提供尺码表，有了尺码选择就可以大大避免收到货后因为尺寸不符合而产生纠纷；还有是不应为了急于完成订单交易而对买家有所欺骗，这种情况平台一旦发现将会严肃处理，比如手机实际容量只有16G却说成32G。总而言之，买家是针对现有的产品描述而下的订单，那么产品的描述真实性尤为重要，这也是避免买卖交易产生纠纷的关键。

2.严格把控货物质量，保证客户购买体验
客户在收到货物后第一感觉质量很差， 那肯定是购买体验差的，所以我们在出货前，应该对要发货的产品进行严格的检查测试，检查的范围要包括：货物的整体外观是否完好无损，产品的使用功能是否正常运行，最后要考虑到产品在路途运输中是否能抗压抗摔，如若不能将要做出相应的措施保护。

3.只做正品，不卖假货
全球速卖通一向致力保护第三方知识产权，并为会员提供安全的交易场所，非法使用他人的知识产权是违法、以及违反速卖通政策的。

若买家提起纠纷投诉卖家“销售假货”，而卖家无法提供产品的授权证明的，将被速卖通平台直接裁定为卖家全责，卖家在遭受经济损失的同时也将受到平台相关规则的处罚。因此，对于涉及第三方知识产权，且无法提供授权证明的产品，务必不要在速卖通平台上进行销售。

4.谨慎选择物流，避免长时间收不到货
国际物流往往很多不确定因素，例如：海关问题、关税问题、派送转运等。在整个运输过程中，这些复杂的情况很难被控制，难免会产生包裹清关延误，派送超时甚至包裹丢失等状况。对于买家来说，长时间无法收到货物或者长时间不能查询到物流更新信息将会直接导致其提起纠纷。

同时，没有跟踪信息的快递方式对于卖家的利益也是没有保障的，当买家提起“未收到货”的纠纷，而货物信息无法跟踪对卖家的举证是非常不利的。因此，我方建议您在选择快递方式时，可以结合不同地区、不同快递公司的清关能力以及包裹的运输期限，选择EMS、DHL、FEDEX、UPS、TNT、SF等物流信息更新较准确，运输时效性更佳的快递公司，这些快递方式相比较航空大小包来说，风险值会低很多。

考虑到实际情况，如需找寻货代公司帮助发货，请优先选择正规、能同时提供发货与退货保障的货代公司，最大程度上保证您的利益不受损害。总的来说，选择快递方式时务必请权衡交易中的风险与成本，尽可能选择可提供实时查询货物追踪信息的快递公司。

5.出现问题，应该及时联系到买家解决问题
在出现问题后，应该及时找到客户解决问题，而不是等待客户找上我们，这是完全不同的概念，主动找上客户沟通解决问题，首先就体现了你的优质服务，因为我们都知道，即使是做到百无一漏但是出现了问题，谁都不能料到，而你对处理买家问题的时候主动出击，会很好的获得买家的原谅。