HI~！各位跨境小伙伴们旺季已经来袭开不开心，激不激动？在订单暴涨的时候我们也要警惕随之而来的退货潮，有电商数据平台数据显示，圣诞旺季后，产品的退款率会暴涨5-8倍之间，部分产品甚至高达惊人的10倍。今天开心的发发发，也抵挡不住热潮之后的退退退，毕竟都是血汗钱啊，有商家结算之后甚至亏本心塞啊有木有。

为何旺季退货率特别高？

我们都知道传统的实体店，顾客不但可以看到物品，而且可以感受到它的材质，闻到它的味道。但在电商平台上，精心修饰的图片和营销文案，常常给客户过高的心理预期，这就导致电商的高退货风险。

当网购产品到手时，常常就像网友见面一样，不如意者十之八九，退货也就在所难免。而这样的情况在旺季就更严重，很多人是在“买买买”加之各种折扣促销氛围的推动下冲动消费，消费者对产品价值的期待超过产品本身，更大概率购入了本不需要的东西，因此退货就更不可避免。我们如何在在旺季开始之前就做好防患，避免退货潮卷走旺季运营的成果呢？

5招防患“退货潮”

方法1：详细准确的产品描述

精准的产品描述不仅帮助客户更好地了解他们在购买什么，也将有利于搜索引擎优化。尽量精准地展现你的产品。

方法2： 展示产品的精确尺寸

对于一些对尺寸非常敏感的产品，用图片展示产品的尺寸非常必要，比如收纳盒、包包等，我们可以借助参照物来进一步帮助客户感受产品。

方法3 ：评论和问答补充产品介绍

刷那啥啥大家都懂的，但是你的钱真的花在刀刃上了吗？花点心思，把产品的优点不露痕迹地埋进评论和QA里，同时，针对比较容易产生客户误解的问题，也可以通过这种方式，让客户看到，且更易获得他们的信任。

方法4 ：上传产品视频

如果平台允许的话，上传视频，动态的视频较于图片，更能展现产品的特性及使用场景，也能在更短的时间内打动客户。

方法5 ：收集退款信息

在运营过程中应当有意识地收集尽可能多的数据，数据是做出所有决策的基础，为后续的决策提供支撑。跟踪客户产品退货趋势是个很有必要的工作，我们应该搜集：

什么产品退货最多？

退货的主要原因是？

某些国家的客户是否退货更频繁？

是否在特定时间退货更频繁？

通过相关数据，我们可以分析哪些是“优良粉丝”，哪些是“不良客户”，在后续的运营中趋利避害，降低退货率。说到底，引起退货最大的风险还是产品本身，因此，不断优化选品，做好品控也很关键。